قوانین ارسال و تحویل کالا

ارسال چند سفارش با یک هزینه ارسال (ارسال تجمیعی)

مقدمه

در راستای احترام به مشتریان و کاهش هزینه‌های تحویل کالا، فروشگاه اینترنتی به خرید متعهد است امکان ارسال ترکیبی سفارش‌ها را فراهم کند تا چند خرید مجزا که توسط یک مشتری انجام شده است، در قالب یک مرسوله واحد و با پرداخت تنها یک هزینه ارسال، به مقصد نهایی ارسال گردند. این سیاست با هدف بهینه‌سازی لجستیک و افزایش رضایت مشتریان در خصوص هزینه‌های جانبی خرید آنلاین طراحی شده است.

شرایط ارسال تجمیعی

برای اینکه فروشگاه بتواند چند سفارش مجزا را در قالب یک بسته واحد ارسال نماید، لازم است تمامی شرایط زیر به طور همزمان برقرار باشند:

۱. مقصد سفارش‌ها باید یکسان باشد:
تمامی سفارش‌هایی که قرار است تجمیع شوند، باید دقیقاً به یک آدرس فیزیکی واحد ارسال گردند. این بدان معناست که نام گیرنده، شماره تلفن تماس و آدرس دقیق پستی (شامل کد پستی، شهر، خیابان و پلاک) برای تمامی سفارش‌ها باید کاملاً مشابه و یکسان باشند.

۲. بازه زمانی ثبت سفارش:
سفارش‌های مورد نظر باید در یک بازه زمانی مشخص و متوالی ثبت شده باشند. این بازه زمانی حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت اولین خرید (سفارش مبدأ) محاسبه می‌شود. در صورتی که سفارش دوم یا سوم پس از گذشت بیش از ۲۴ ساعت از سفارش اول ثبت شود مشتری هزینه ارسال مجدد پرداخت نماید.

۳. وضعیت پرداخت سفارش:
تمامی سفارش‌هایی که متقاضی تجمیع هستند، باید پرداخت آن‌ها به صورت کامل انجام شده باشد. این شامل خریدهای آنلاین (پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی) یا خریدهای نقدی (در صورت وجود امکان پرداخت در محل و تایید دریافت وجه توسط واحد مالی) می‌شود. سفارش‌های دارای وضعیت "در انتظار پرداخت" یا "پرداخت ناموفق" مشمول ارسال تجمیعی نخواهند شد تا زمان تکمیل فرآیند مالی.

۴. آمادگی هم‌زمان کالاها برای تحویل:
تمامی محصولات موجود در سفارش‌های تجمیعی باید در انبار موجود بوده و آماده بسته‌بندی و ارسال باشند. اگر یکی از کالاها نیاز به زمان پردازش بیشتر، تامین مجدد از انبار مرکزی، یا انجام تست‌های کیفی خاصی داشته باشد که باعث تأخیر در آماده‌سازی آن شود، عملیات تجمیع به حال تعلیق درآمده و ارسال بر اساس زمان‌بندی آماده‌ترین کالا صورت خواهد گرفت.

ضوابط اجرایی فرآیند تجمیع

۱. محاسبه هزینه ارسال:
هزینه ارسال برای بسته ترکیبی که از طریق تجمیع سفارش‌ها تشکیل شده است، تنها یک‌بار و بر اساس مجموع وزن، حجم و روش ارسال نهایی محاسبه و از مشتری اخذ خواهد شد. این هزینه بر اساس استاندارد روش ارسال انتخاب شده (پست پیشتاز، سفارشی، پیک محلی یا باربری) محاسبه می‌شود.

۲. تفکیک مرسوله‌ها به درخواست مشتری:
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش‌های متوالی و قبل از ارسال نهایی، درخواست کند که به دلایلی (مانند نیاز فوری به یکی از کالاها) سفارش‌ها تفکیک شده و جداگانه ارسال شوند، هزینه‌های ارسال برای هر بسته به صورت مجزا محاسبه می شود و مابه‌التفاوت هزینه ارسال اولیه مسترد نخواهد شد؛ بلکه هزینه ارسال جدید اعمال می‌گردد.

تبصره‌ها و استثنائات

۱. موارد ارسال ویژه (وزن یا حجم بالا):
در شرایطی که مجموع وزن یا حجم کالاهای تجمیع شده از ظرفیت استاندارد شرکت‌های پستی (مانند پست جمهوری اسلامی ایران) فراتر رود، یا به دلیل ماهیت کالاها (مانند اقلام شکستنی حساس یا کالاهای بزرگ)، استفاده از سرویس‌های استاندارد مقدور نباشد، فروشگاه مجاز است با هماهنگی قبلی با مشتری، ارسال را از طریق شرکت‌های حمل و نقل تخصصی مانند باربری‌های معتبر محلی یا سرویس تیپاکس (در صورت تایید مشتری) انجام دهد. در این حالت، نرخ هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت طرف قرارداد با فروشگاه محاسبه خواهد شد.

۲. تأثیر بر زمان تحویل:
توجه داشته باشید که عملیات تجمیع نیازمند زمان اضافی برای بازبینی سفارش‌ها، انطباق آدرس‌ها و بسته‌بندی نهایی به صورت یکپارچه است. بنابراین، ارسال ترکیبی ممکن است به طور بالقوه چند ساعت یا حداکثر یک روز کاری به زمان تحویل نهایی اضافه کند. مبنای زمان‌بندی تحویل، همیشه بر اساس آماده‌ترین کالا در میان مجموع سفارش‌ها خواهد بود، اما فرآیند تجمیع خود به این زمان اضافه می‌شود.

مزایای ارسال تجمیعی برای مشتری

استفاده از سرویس ارسال تجمیعی مزایای متعددی را برای خریداران گرامی به همراه دارد:

1. کاهش هزینه تحویل: مهم‌ترین مزیت، صرفه‌جویی چشمگیر در پرداخت هزینه‌های پستی است، زیرا شما به جای پرداخت هزینه برای N بسته، تنها یک هزینه ارسال پرداخت می‌کنید.

2. تحویل یک‌جای کالاهای خریداری‌شده: تمام اقلام مورد نیاز خود را در یک مرحله و در یک تاریخ (با اندکی تلرانس زمانی) دریافت خواهید کرد که مدیریت دریافت مرسولات را تسهیل می‌نماید.

3. بسته‌بندی ایمن و استاندارد: بسته‌بندی تجمیعی توسط سایت و تمامی محصولات در یک جعبه مقاوم و استاندارد قرار می‌گیرند که محافظت از کالاها در طول مسیر حمل و نقل را افزایش می‌دهد.